Retours et remboursements
Annuler ou modifier une commande
Pour demander une annulation, répondez à votre confirmation de commande ou écrivez à support@diyion.co en indiquant votre numéro de commande dans les 15 minutes suivant la commande. Nous retenons l’heure de réception de votre demande, même si notre équipe la lit plus tard. Les commandes ne peuvent pas être modifiées ; passé ce délai de 15 minutes, elles ne peuvent plus être annulées avant expédition dans le cadre de ce service. Nous vous confirmerons par e-mail la suite donnée à votre demande. Ce délai de traitement ne limite ni votre droit légal de rétractation ou d’annulation, ni vos droits en cas de produit défectueux, ni les retours admissibles au titre de cette politique.
Pour demander un retour, écrivez à support@diyion.co dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, l’article et le motif. Contactez-nous avant de renvoyer un article.
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes, leur emballage d’origine et une preuve d’achat. Les conditions et exceptions figurent dans la politique complète. Les frais de retour sont offerts pour tous les produits qui remplissent nos conditions de retour. Après acceptation, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions.
Une fois le retour reçu et accepté, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le traiter.
Ce résumé ne limite pas vos droits légaux de consommateur. La politique complète précise les dispositions relatives au droit de rétractation dans l’UE. Contactez-nous si vous avez une question sur votre retour.