Retourneren & terugbetaling
Een bestelling annuleren of wijzigen
Om annulering aan te vragen, antwoordt u binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling op de bestelbevestiging of mailt u uw bestelnummer naar support@diyion.co. Het tijdstip waarop wij uw verzoek ontvangen telt, ook als ons team het later leest. Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd. Na 15 minuten is annulering vóór verzending via deze service niet meer mogelijk. Wij bevestigen de uitkomst van uw verzoek per e-mail. Deze verwerkingstermijn beperkt uw wettelijke herroepings- of annuleringsrechten, uw rechten bij gebrekkige producten of toegestane retouren onder dit beleid niet.
Wil je een retour aanvragen, mail dan binnen 30 dagen na ontvangst naar support@diyion.co. Vermeld je bestelnummer, het artikel en de reden. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Voor ons vrijwillige retourbeleid moeten artikelen ongebruikt zijn en worden teruggestuurd met labels, de originele verpakking en een aankoopbewijs. De voorwaarden en uitzonderingen staan in het volledige beleid. Retourzendingen zijn gratis voor alle producten die aan onze retourvoorwaarden voldoen. Na goedkeuring mailen we je een vooraf betaald retourlabel en instructies.
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om dit te verwerken.
Dit overzicht doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten. In het volledige beleid vind je de bepalingen over het herroepingsrecht in de EU. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw situatie.